Ces conditions encadrent l'utilisation de Nidélo : l'application iPhone destinée aux hôtes, l'espace hôte sur nidelo.fr et les guides d'accueil consultés par les voyageurs. En créant un compte ou en consultant un guide, vous les acceptez. Les conditions de vente des offres payantes figurent dans les conditions générales de vente.
1. Éditeur
Nidélo est édité par Nicolas Dumoulin, entrepreneur individuel (EI) sous le régime de la micro-entreprise, SIREN 850 839 317 · SIRET 850 839 317 00029, 22 rue Simone Veil, 91630 Marolles-en-Hurepoix, France. Contact : contact@nidelo.fr. Voir aussi les mentions légales.
2. Le service
Nidélo permet à un hôte de location de courte durée de créer, pour chaque logement, un guide d'accueil numérique : informations d'arrivée, Wi-Fi, code d'accès, règles de la maison, bonnes adresses. Le voyageur l'ouvre depuis un lien ou un QR code, sans installer d'application.
Selon l'offre choisie, Nidélo propose aussi la synchronisation avec le calendrier de l'annonce (Airbnb ou autre lien iCal), un assistant qui répond aux questions du voyageur, la météo du séjour, la traduction du guide, des statistiques de consultation, des états des lieux avec photos et le suivi du ménage. Le détail des offres figure dans les conditions générales de vente.
Nidélo est un outil mis à la disposition de l'hôte. Il n'intervient pas dans la relation entre l'hôte et le voyageur, ni dans la réservation, le paiement du séjour ou le contrat de location.
3. Votre compte
- Le compte hôte est réservé aux personnes majeures. Il se crée avec Apple, Google ou une adresse e-mail et un mot de passe.
- Vous êtes responsable de l'accès à votre compte et à votre téléphone. Prévenez-nous à contact@nidelo.fr si vous pensez qu'une autre personne y a accès.
- Une conciergerie qui gère les logements de ses clients garantit qu'elle a leur accord pour publier les informations de ces logements.
4. Contenu de vos guides
Vous êtes seul responsable de ce que vous publiez dans vos guides : textes, photos, consignes, coordonnées, codes. Vous vous engagez à ce que ces informations soient exactes et à jour, notamment les consignes de sécurité (issues de secours, numéros d'urgence, appareils à risque).
Vous garantissez détenir les droits sur les photos et textes que vous ajoutez. Vous autorisez Nidélo à les héberger, les reproduire, les traduire et les afficher, uniquement pour faire fonctionner votre guide et pendant la durée de votre compte. Si vous importez le texte d'une annonce, vous restez responsable de son utilisation.
Toute personne qui possède le lien ou le QR code d'un guide peut le consulter. N'y mettez pas d'informations que vous ne voulez pas voir circuler.
5. Codes d'accès
Le code de la boîte à clés ou de la porte n'est affiché au voyageur qu'entre les dates de séjour enregistrées dans Nidélo. Ces dates viennent de votre saisie ou de la synchronisation avec votre calendrier : vérifiez-les, car un calendrier mal relié ou en retard peut décaler l'affichage.
Une fois affiché, le code peut être noté ou transmis par le voyageur. Nidélo ne peut pas l'empêcher. Nous vous recommandons de changer vos codes régulièrement, idéalement entre deux séjours.
6. Assistant, traductions, bonnes adresses et météo
- Assistant du séjour : il répond automatiquement au voyageur, grâce à une intelligence artificielle (Anthropic), en cherchant dans le contenu de votre guide. Il n'a jamais accès au code d'accès ni au mot de passe Wi-Fi. Il peut ne pas trouver la bonne réponse : en cas de doute, le voyageur doit vous contacter, et ce sont les informations que vous avez écrites qui font foi.
- Traductions : elles sont produites par une intelligence artificielle (Anthropic) à partir de votre guide. Elles peuvent comporter des erreurs ou des imprécisions ; la version que vous avez écrite fait foi.
- Bonnes adresses : les lieux, photos, horaires et avis proposés viennent de Google. Ils peuvent changer sans que Nidélo en soit informé. La carte du guide est fournie par Apple Plans.
- Météo : les prévisions et les conseils affichés dans le guide (pluie à l'arrivée, chaleur…) viennent d'Apple Météo. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent se tromper. Vous pouvez masquer la météo de votre guide dans l'app (Apparence, Options).
- Statistiques : les événements de consultation montrés à l'hôte (guide ouvert, Wi-Fi copié, langue choisie…) ne contiennent ni nom, ni adresse IP, ni cookie. Ils ne permettent pas d'identifier ni de suivre un voyageur.
7. États des lieux et ménage
Les états des lieux réalisés dans Nidélo sont datés et conservés avec leurs photos. Ils peuvent vous aider à documenter l'état du logement. Leur valeur en cas de litige dépend des circonstances et de l'appréciation de la plateforme de réservation, de l'assureur ou du juge : Nidélo ne garantit pas qu'ils seront acceptés comme preuve.
Le suivi du ménage prévient les personnes que vous désignez. Vous êtes responsable de leur avoir demandé leur accord pour recevoir ces messages.
8. Pour les voyageurs
Le voyageur n'a pas besoin de compte. Les informations du guide sont écrites par l'hôte, qui en est responsable. Pour toute question sur le logement ou le séjour, adressez-vous à votre hôte ou à la plateforme de réservation. Pour un problème avec le guide lui-même, écrivez à contact@nidelo.fr.
9. Usages interdits
Il est interdit d'utiliser Nidélo pour :
- publier un contenu illégal, trompeur, haineux, ou qui porte atteinte aux droits d'autrui (vie privée, droit à l'image, droits d'auteur) ;
- proposer un logement que vous n'avez pas le droit de louer, ou tromper des voyageurs ;
- envoyer des messages non sollicités, ou collecter des données de voyageurs à d'autres fins que leur séjour ;
- perturber le service, contourner ses protections, ou y accéder de façon automatisée sans autorisation.
10. Signaler un contenu
Si un guide contient un contenu qui vous semble illicite, écrivez à contact@nidelo.fr en indiquant le lien du guide, le contenu en cause et la raison de votre signalement. Nous l'examinons rapidement et, si besoin, retirons le contenu ou suspendons le guide. L'hôte concerné est informé de la décision et de ses motifs, et peut la contester par le même moyen.
11. Disponibilité
Nous faisons notre possible pour que Nidélo fonctionne en permanence, mais le service peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou panne d'un prestataire (hébergement, réseau). Le guide garde une copie hors connexion sur le téléphone du voyageur qui l'a déjà ouvert. Gardez un moyen de transmettre les informations essentielles autrement (message sur la plateforme de réservation).
12. Responsabilité
Nidélo s'engage à fournir le service avec soin. Sa responsabilité ne peut pas être engagée pour :
- le contenu écrit par l'hôte, ni les conséquences d'une information inexacte ou périmée ;
- la relation entre l'hôte et le voyageur (réservation, paiement, déroulement du séjour, dégâts) ;
- un code d'accès transmis par un voyageur à un tiers, ou affiché à cause de dates de séjour erronées ;
- les informations venant de tiers (Google, plateformes de réservation) ;
- une interruption due à un cas de force majeure ou à un prestataire extérieur.
Pour un hôte professionnel, la responsabilité de Nidélo est limitée aux dommages directs et au montant payé pour le service au cours des douze derniers mois. Ces limites ne s'appliquent pas aux droits que la loi garantit aux consommateurs, ni en cas de faute lourde ou intentionnelle.
13. Propriété intellectuelle
L'application, le site, le nom Nidélo, le logo et les modèles de guide appartiennent à l'éditeur. Vous recevez un droit personnel et non exclusif de les utiliser pour vos logements, pendant la durée de votre compte. Le contenu de vos guides reste le vôtre.
14. Données personnelles
La façon dont nous traitons les données des hôtes et des voyageurs est décrite dans la politique de confidentialité. Les données sont hébergées dans l'Union européenne (Irlande).
Données de vos voyageurs et de vos intervenants. Quand vous enregistrez dans Nidélo des données sur vos voyageurs ou sur les personnes qui s'occupent du ménage (prénom, e-mail, téléphone, dates de séjour, états des lieux), vous êtes responsable de ce traitement et Nidélo agit pour votre compte, comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Nidélo s'engage à :
- ne traiter ces données que pour faire fonctionner le service que vous utilisez (guide, messages du séjour, calendrier, états des lieux, ménage), selon vos instructions données au travers de l'app ;
- garantir la confidentialité de ces données et n'y donner accès qu'aux personnes qui en ont besoin, tenues au secret ;
- les protéger par des mesures de sécurité adaptées (chiffrement des échanges, règles d'accès par compte, espace privé pour les photos d'états des lieux) ;
- ne faire appel qu'aux prestataires listés dans la politique de confidentialité, soumis aux mêmes obligations, et vous informer de tout changement de prestataire ;
- vous aider à répondre aux demandes des personnes concernées (accès, rectification, effacement) et à respecter vos obligations de sécurité ;
- vous prévenir dans les meilleurs délais en cas de violation de données touchant vos voyageurs ou vos intervenants ;
- supprimer ces données à la fin du service (suppression du logement ou du compte) et au plus tard aux durées indiquées dans la politique de confidentialité ;
- tenir à votre disposition les informations nécessaires pour démontrer le respect de ces engagements.
De votre côté, vous vous engagez à informer vos voyageurs et vos intervenants de l'utilisation de Nidélo, à n'enregistrer que les données utiles à leur séjour ou à leur intervention, et à avoir leur accord pour leur envoyer des messages.
15. Suspension et suppression du compte
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, dans l'app (Mon compte, Supprimer mon compte) ou sur nidelo.fr. Vos guides, photos et états des lieux sont alors effacés, et les liens de vos guides cessent de fonctionner. Pensez à exporter vos données avant, depuis votre espace. La suppression du compte n'annule pas un abonnement souscrit avec Apple : résiliez-le aussi depuis les réglages de votre iPhone (voir les CGV).
En cas de manquement grave à ces conditions, nous pouvons suspendre un guide ou un compte, après vous avoir prévenu par e-mail, sauf urgence (contenu illicite, risque pour la sécurité des voyageurs). Vous pouvez nous écrire pour contester la décision.
16. Modifications
Ces conditions peuvent évoluer, par exemple à l'ajout d'une fonctionnalité. Pour un changement important, nous vous prévenons dans l'app ou par e-mail au moins 30 jours avant. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez supprimer votre compte avant l'entrée en vigueur.
17. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à contact@nidelo.fr : nous cherchons une solution amiable. Le consommateur peut aussi recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les CGV. À défaut d'accord, le litige est porté devant le tribunal compétent selon les règles de droit commun ; entre professionnels, devant les tribunaux du ressort d'Évry-Courcouronnes (Essonne).